Allegato C — Policy recensioni

Premessa

Il presente Allegato forma parte integrante dei Termini e Condizioni d'Uso di Secondgear (i "Termini") ai sensi della Sezione 4.3 dei medesimi e ne costituisce il dettaglio operativo con riferimento alla Sezione 16.

Esso assolve inoltre agli obblighi informativi di cui all'art. 21, comma 3-bis, del Codice del Consumo e ai punti 23-bis e 23-ter dell'Allegato I al medesimo Codice, introdotti in attuazione della Direttiva (UE) 2019/2161.

C.1 — Come Secondgear garantisce che le recensioni siano autentiche

Informativa resa ai sensi dell'art. 21, comma 3-bis, del Codice del Consumo.

Tutte le recensioni pubblicate su Secondgear provengono da acquirenti verificati.

Il sistema non consente in alcun modo la pubblicazione di una recensione da parte di chi non abbia effettivamente acquistato. In particolare:

a) la facoltà di recensire è abilitata esclusivamente a seguito di un ordine pagato tramite la Piattaforma e la cui consegna sia stata registrata dal vettore;

b) la recensione è associata in modo permanente allo specifico ordine cui si riferisce e non può esserne dissociata;

c) non esiste alcuna funzione, pubblica o riservata, che consenta di inserire recensioni non collegate a un ordine verificato;

d) Secondgear non acquista, non commissiona e non riceve recensioni da terzi.

Trascorsi due giorni dalla consegna, l'Acquirente riceve un invito a recensire tramite notifica e messaggio di posta elettronica. L'invito è facoltativo e la mancata risposta non produce alcun effetto.

C.2 — Chi può recensire chi

La recensione può essere rilasciata esclusivamente dall'Acquirente nei confronti del Venditore.

Non è prevista la recensione del Venditore nei confronti dell'Acquirente, né la recensione tra Utenti che non siano stati parti di una medesima transazione, né la recensione di Secondgear tramite tale sistema.

La scelta risponde all'esigenza di evitare che il timore di una valutazione di ritorsione dissuada l'Acquirente dall'esprimere una valutazione veritiera.

C.3 — Contenuto della recensione

La recensione si compone di:

• una valutazione numerica da 1 a 5 stelle, obbligatoria;

• un commento testuale facoltativo, di lunghezza non superiore a 2.000 caratteri.

La valutazione deve riferirsi all'esperienza di acquisto effettivamente vissuta: corrispondenza dell'Articolo alla descrizione, condizioni di consegna, qualità dell'imballaggio, cortesia e tempestività nelle comunicazioni.

C.4 — Contenuti non ammessi

Non sono ammesse recensioni che contengano:

C.4.1 — dati personali di terzi, tra cui nomi completi, indirizzi, recapiti telefonici o di posta elettronica;

C.4.2 — espressioni offensive, volgari, minacciose, diffamatorie o discriminatorie;

C.4.3 — accuse di condotte penalmente rilevanti non accertate;

C.4.4 — riferimenti a vicende estranee alla transazione recensita, ivi comprese controversie pregresse o rapporti intercorsi fuori dalla Piattaforma;

C.4.5 — contenuti promozionali, collegamenti a siti terzi, recapiti o inviti a contattare l'autore fuori dalla Piattaforma;

C.4.6 — valutazioni riferite a circostanze non imputabili al Venditore, quali ritardi del vettore, disservizi della Piattaforma o scelte dell'Acquirente in fase di ordine;

C.4.7 — contenuti in violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi.

C.5 — Condotte vietate

Costituiscono violazione grave dei Termini e integrano pratica commerciale scorretta ai sensi dei punti 23-bis e 23-ter dell'Allegato I al Codice del Consumo:

C.5.1 — pubblicare recensioni false o riferite a transazioni mai avvenute;

C.5.2 — offrire o accettare denaro, sconti, omaggi o altra utilità in cambio di una recensione o della sua modifica;

C.5.3 — subordinare l'esecuzione della prestazione, la spedizione o la definizione di un reso al rilascio di una recensione favorevole;

C.5.4 — esercitare pressioni, insistenze o minacce affinché l'Acquirente modifichi o rimuova una recensione;

C.5.5 — simulare transazioni al solo fine di generare recensioni;

C.5.6 — ricorrere ad Account di terzi o secondari per rilasciare o influenzare recensioni;

C.5.7 — presentare come genuine recensioni raccolte con modalità diverse da quelle di cui alla Sezione C.1.

C.6 — Moderazione

C.6.1 — Principio di non interferenza. Secondgear non modifica, non seleziona e non filtra le recensioni in ragione del loro contenuto valutativo. Una valutazione negativa non è rimossa per il solo fatto di essere negativa, né su richiesta del Venditore.

C.6.2 — Casi di rimozione. La recensione è rimossa unicamente ove contenga elementi di cui alla Sezione C.4, risulti manifestamente non genuina, ovvero sia stata ottenuta con le condotte di cui alla Sezione C.5.

C.6.3 — Strumenti. La moderazione è svolta su segnalazione o d'ufficio ed è condotta da personale di Secondgear, senza decisioni automatizzate.

C.6.4 — Effetti della rimozione. La recensione rimossa non è più visibile al pubblico né al Venditore, non concorre alla valutazione media di cui alla Sezione C.9 e non può ricevere repliche. Resta consultabile dal solo autore nella propria area personale, unitamente alla motivazione della rimozione. La rimozione può essere revocata all'esito del riesame.

C.6.5 — Comunicazione. La rimozione è comunicata all'autore, mediante notifica, con la motivazione di cui alla Sezione 20.4 dei Termini ed è soggetta al riesame di cui alla Sezione 20.5.

C.6.6 — Replica del Venditore. Le medesime regole si applicano alla replica di cui alla Sezione C.7: la replica contraria alla Sezione C.4 è rimossa e la rimozione è comunicata al Venditore con la relativa motivazione.

C.6.7 — Segnalazione. Il Venditore che ritenga una recensione contraria al presente Allegato può segnalarla scrivendo a [email protected], indicando la recensione e i motivi della segnalazione. La segnalazione è esaminata secondo la Sezione 20.2 dei Termini. La mera contestazione del merito della valutazione non costituisce motivo di rimozione.

C.7 — Diritto di replica

Il Venditore può pubblicare, in calce a ciascuna recensione, una replica di lunghezza non superiore a 1.000 caratteri.

La replica è soggetta alle medesime regole di contenuto di cui alla Sezione C.4. Per ciascuna recensione è ammessa una sola replica, che il Venditore può modificare in ogni momento: la nuova versione sostituisce integralmente la precedente.

C.8 — Modifica e cancellazione da parte dell'autore

La recensione non è modificabile dopo la pubblicazione, a garanzia dell'affidabilità della valutazione e a tutela del Venditore che vi abbia replicato.

L'autore può chiederne in ogni momento la cancellazione scrivendo a [email protected]. La cancellazione comporta il ricalcolo della valutazione media del Venditore.

La cancellazione dell'Account comporta l'anonimizzazione delle recensioni rilasciate, che restano pubblicate in forma anonima al fine di non alterare retroattivamente la valutazione complessiva del Venditore, salvo diversa richiesta dell'interessato ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali.

C.9 — Valutazione media e utilizzo

La valutazione media del Venditore è calcolata come media aritmetica semplice di tutte le recensioni valide, ed è esposta unitamente al numero complessivo di recensioni ricevute.

La valutazione concorre ai criteri di classificazione dei risultati di ricerca secondo la Sezione 21.1 dei Termini, con l'incidenza contenuta ivi descritta.

Una valutazione media persistentemente insoddisfacente, unitamente a segnalazioni convergenti, può costituire elemento di valutazione ai fini dell'adozione delle misure di cui alla Sezione 20.3 dei Termini. La sola valutazione media non è mai, di per sé, motivo di sospensione o chiusura dell'Account.

C.10 — Conservazione

Le recensioni restano pubblicate per l'intera durata del Gear Depot cui si riferiscono. La chiusura del Gear Depot comporta la cessazione della loro visibilità pubblica secondo la Sezione 26.5 dei Termini.