Allegato B — Policy resi e rimborsi

Premessa

Il presente Allegato forma parte integrante dei Termini e Condizioni d'Uso di Secondgear (i "Termini") ai sensi della Sezione 4.3 dei medesimi e ne costituisce il dettaglio operativo con riferimento alla Sezione 13.

La disciplina applicabile dipende dalla qualifica del Venditore, indicata su ciascun Annuncio e nella conferma d'ordine. Il prospetto che segue riepiloga i regimi.

• Recesso per ripensamento — Acquisto da Venditore Professionale: Sì — 14 giorni (art. 52 Cod. Consumo); Acquisto da Venditore Privato: No

• Garanzia sul bene — Acquisto da Venditore Professionale: Garanzia legale di conformità, 24 mesi (min. 12 per beni usati se pattuito); Acquisto da Venditore Privato: Garanzia per vizi ex art. 1490 c.c., denuncia entro 8 giorni dalla scoperta, prescrizione 1 anno

• Garanzia Secondgear — Acquisto da Venditore Professionale: Sì, in aggiunta e senza limitare i diritti di legge; Acquisto da Venditore Privato: Sì, 48 ore dalla consegna

• Spese di restituzione — Acquisto da Venditore Professionale: A carico dell'Acquirente; Acquisto da Venditore Privato: A carico dell'Acquirente

• Rimborso spese di consegna — Acquisto da Venditore Professionale: Sì, in caso di recesso; Acquisto da Venditore Privato: No

PARTE I — RECESSO DA ACQUISTO PRESSO VENDITORE PROFESSIONALE

B.1 — Presupposti

Il diritto di recesso spetta all'Acquirente Consumatore che abbia acquistato da un Venditore Professionale. Non spetta all'Acquirente che agisca nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale, né in caso di acquisto da Venditore Privato.

B.2 — Termine

Quattordici giorni decorrenti dal giorno in cui l'Acquirente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell'Articolo. In caso di ordine con più Articoli consegnati separatamente, dal ricevimento dell'ultimo.

Il termine si intende rispettato se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza.

B.3 — Modalità di esercizio

Il recesso si esercita, alternativamente:

a) mediante la funzione "Richiedi reso" presente nel dettaglio dell'ordine, selezionando la causale "recesso";

b) mediante dichiarazione esplicita trasmessa al Venditore tramite la messaggistica interna;

c) mediante il modulo tipo riprodotto alla Sezione B.9.

Secondgear trasmette senza indugio al Venditore la comunicazione ricevuta e ne conferma la ricezione all'Acquirente su supporto durevole.

B.4 — Restituzione dell'Articolo

L'Acquirente restituisce l'Articolo entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, tramite l'etichetta di reso generata dalla Piattaforma ovvero con altro mezzo tracciabile concordato.

Le spese dirette di restituzione sono a carico dell'Acquirente, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, essendone stato informato prima della conclusione del contratto mediante i Termini e il presente Allegato.

L'Articolo deve essere restituito integro, completo di ogni accessorio e della confezione originale ove disponibile.

B.5 — Diminuzione di valore

L'Acquirente risponde della diminuzione di valore dell'Articolo risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il Venditore può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, indicandone la motivazione e il criterio di quantificazione.

B.6 — Rimborso

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso è effettuato con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo e senza costi per l'Acquirente.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'Articolo ovvero fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte dell'Acquirente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Ove l'Acquirente abbia scelto una modalità di consegna diversa e più onerosa di quella standard offerta, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari.

B.7 — Esclusioni

Il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, ove aperti dopo la consegna;

• beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri.

B.8 — Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal recesso, l'Acquirente Consumatore che abbia acquistato da un Venditore Professionale ha diritto, in caso di difetto di conformità, ai rimedi di cui agli artt. 130 e seguenti del Codice del Consumo — riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto — da esercitare nei confronti del Venditore, entro ventiquattro mesi dalla consegna.

Per i beni usati, il termine può essere ridotto per accordo espresso e in nessun caso al di sotto di dodici mesi, ai sensi dell'art. 134, comma 2, del Codice del Consumo. La riduzione è valida solo se indicata nell'Annuncio e specificamente accettata prima dell'acquisto.

B.9 — Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto — Allegato I, parte B, del Codice del Consumo)

Destinatario: [denominazione del Venditore, indicata nella conferma d'ordine]
tramite Secondgear — [email protected]

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal
mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

_______________________________________________________________

Ordine n. ____________________
Ordinato il () ____________ / Ricevuto il () ____________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è
notificato in versione cartacea): ______________________________

Data: ____________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

PARTE II — GARANZIA SECONDGEAR (48 ORE)

B.10 — Natura e ambito

La Garanzia Secondgear è una tutela contrattuale volontaria istituita da Secondgear e accettata sia dal Venditore sia dall'Acquirente mediante l'adesione ai Termini, come descritto alla Sezione 13.4 dei medesimi.

Essa non è una garanzia sul bene prestata da Secondgear e non comporta l'assunzione da parte di Secondgear della posizione di venditore, garante o assicuratore.

Opera per gli acquisti da Venditore Privato. Per gli acquisti da Venditore Professionale si aggiunge ai diritti di legge senza limitarli.

B.11 — Termine

La richiesta di reso deve essere proposta entro quarantotto ore decorrenti dalla registrazione della consegna da parte del vettore.

B.12 — Causali ammissibili

• Articolo non pervenuto — Il collo non è stato consegnato e la tracciatura risulta ferma oltre i termini previsti

• Non conforme alla descrizione — L'Articolo differisce significativamente da quanto descritto o raffigurato nell'Annuncio, anche quanto a modello, condizione o energia cinetica dichiarata

• Difetti non dichiarati — L'Articolo presenta difetti non indicati nell'Annuncio che ne compromettono l'uso

• Articolo contraffatto o di provenienza illecita — L'Articolo risulta contraffatto o privo di legittima provenienza

• Articolo danneggiato nel trasporto — Il danno è emerso alla consegna, con riserva apposta ai sensi della Sezione 11.6 dei Termini

Non è causale ammissibile il ripensamento, né la sopravvenuta mancanza di interesse all'acquisto.

B.13 — Documentazione

La richiesta deve essere corredata di: fotografie dell'Articolo ricevuto e del collo; fotografia dell'etichetta di spedizione; descrizione circostanziata della difformità; ogni ulteriore elemento utile.

Le richieste prive di documentazione sufficiente possono essere respinte, previa richiesta di integrazione con assegnazione di un termine.

B.14 — Fasi della procedura

• Fase 1 — Stato: Richiesta proposta; Chi agisce: Acquirente; Termine: Entro 48 h dalla consegna

• Fase 2 — Stato: In attesa di risposta; Chi agisce: Venditore: accoglie o rigetta con motivazione; Termine: Entro 48 ore dalla richiesta

• Fase 3 — Stato: In attesa di spedizione; Chi agisce: Acquirente: riceve l'etichetta e consegna il collo; Termine: Entro 7 giorni dall'accoglimento

• Fase 4 — Stato: In transito; Chi agisce: Vettore; Termine: Secondo i termini di resa

• Fase 5 — Stato: Ricevuto; Chi agisce: Venditore: conferma il ricevimento e le condizioni; Termine: Entro 48 ore dalla consegna del reso

• Fase 6 — Stato: Rimborsato; Chi agisce: Secondgear verifica l'esito e dispone il rimborso; Termine: Senza indugio dalla conferma del Venditore

Inerzia del Venditore in fase 2: decorso il termine senza risposta, Secondgear invia al Venditore un sollecito e prende in carico il monitoraggio della richiesta ai sensi della Sezione 13.4 dei Termini, potendo disporne l'accoglimento. I fondi restano indisponibili fino alla definizione.

Inerzia dell'Acquirente in fase 3: decorsi 7 giorni dall'accoglimento senza che il collo sia stato consegnato al vettore, la richiesta di reso decade. L'Articolo non può più essere restituito per la medesima causale e l'accredito al Venditore è disposto al primo ciclo utile.

Inerzia del Venditore in fase 5: decorsi 5 giorni di transito stimato più 48 ore, la pratica è rimessa automaticamente all'esame di Secondgear, che ne dà comunicazione a entrambe le parti. I fondi restano indisponibili fino alla definizione. Nessuna determinazione automatica sui fondi è assunta dal sistema.

Rigetto da parte del Venditore: l'Acquirente può proporre contestazione formale ai sensi della Sezione 28.2 dei Termini.

B.15 — Restituzione

In caso di accoglimento, la Piattaforma genera un'etichetta di reso che l'Acquirente scarica dall'area personale. L'Articolo va consegnato secondo le istruzioni fornite, nell'imballaggio originale ove disponibile e comunque in condizioni idonee al trasporto.

L'Articolo restituito deve essere il medesimo ricevuto, completo di ogni accessorio. La restituzione di un Articolo diverso, incompleto o deteriorato oltre quanto necessario alla verifica costituisce violazione grave dei Termini.

B.16 — Calcolo del rimborso

Rimborso = (prezzo unitario × quantità) − costo dell'etichetta di reso

Non sono rimborsati:

• le spese di spedizione originarie, trattandosi di servizio regolarmente eseguito;

• gli eventuali oneri di sdoganamento e i tributi all'importazione;

• le spese di giacenza o di rientro imputabili all'Acquirente.

Il costo dell'etichetta di reso è a carico dell'Acquirente ed è pari alla tariffa di spedizione applicata all'Articolo nella spedizione originaria. È indicato all'Acquirente prima della conferma della richiesta di reso.

Non sono ammessi rimborsi parziali. Il rimborso ha a oggetto l'intero Articolo. Negli ordini con più Articoli, la procedura è autonoma per ciascuno di essi.

Eccezione — Articolo non pervenuto: ove la causale sia il mancato recapito, non essendovi restituzione, il rimborso è pari al prezzo dell'Articolo maggiorato delle spese di spedizione e degli eventuali oneri di sdoganamento addebitati.

B.17 — Effetti sui fondi

Dalla proposizione della richiesta e fino alla sua definizione, l'accredito al Venditore relativo all'Articolo interessato è sospeso ai sensi della Sezione 10.6 dei Termini.

La definizione con rigetto o annullamento comporta il rilascio dei fondi in favore del Venditore al primo ciclo di accredito utile.

Ove il rimborso intervenga dopo che l'accredito sia già stato disposto, si applica il meccanismo di recupero di cui alla Sezione 10.7 dei Termini.

B.18 — Salvezza dei diritti

Il decorso del termine di quarantotto ore comporta unicamente la cessazione dell'intervento della Piattaforma.

Non produce alcuna decadenza dai diritti spettanti all'Acquirente per legge nei confronti del Venditore, in particolare:

• la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per gli acquisti da Venditore Professionale;

• la garanzia per i vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti c.c., per gli acquisti da Venditore Privato, con denuncia entro otto giorni dalla scoperta e prescrizione annuale dalla consegna;

• l'azione per inadempimento e il risarcimento del danno.

Tali diritti restano esperibili nelle sedi ordinarie, ferma la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale di cui alla Sezione 28.4 dei Termini.

B.19 — Abuso della procedura

Costituiscono violazione grave dei Termini: la proposizione reiterata di richieste manifestamente infondate; l'allegazione di documentazione alterata; la restituzione di Articoli diversi da quelli ricevuti; l'utilizzo della procedura al fine di ottenere una riduzione del prezzo non concordata.

Tali condotte comportano l'adozione delle misure di cui alla Sezione 20.3 dei Termini e possono legittimare, ove ne ricorrano i presupposti, l'azione per il risarcimento del danno.