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Termini e Condizioni

16. Diritto di Recesso e Richiesta di Rimborso nelle Transazioni tra Privati

16.1 Natura delle transazioni

Le transazioni effettuate attraverso la piattaforma Secondgear.it avvengono esclusivamente tra utenti privati. Secondgear.it facilita il contatto e la transazione ma non è parte della vendita stessa. Di conseguenza, le vendite tra utenti privati non sono soggette alle disposizioni del Codice del Consumo riguardanti il diritto di recesso previsto per le vendite a distanza tra professionisti e consumatori.

Quando un utente privato acquista un prodotto usato da un altro utente privato su Secondgear.it, accetta consapevolmente lo stato d’uso del prodotto e comprende che non può esercitare il diritto di recesso di 14 giorni tipicamente garantito negli acquisti da venditori professionali. I prodotti usati venduti tra privati sono per loro natura soggetti a normale usura e deterioramento correlato all’utilizzo pregresso.

16.2 Responsabilità del venditore

Il venditore è tenuto a descrivere accuratamente e in modo completo le condizioni del prodotto nell’annuncio, includendo fotografie chiare che mostrino lo stato effettivo dell’articolo. Devono essere esplicitamente indicati eventuali difetti, malfunzionamenti, componenti mancanti, segni di usura significativi o qualsiasi altro aspetto che possa influenzare il valore o la funzionalità del prodotto.

Il venditore garantisce che il prodotto corrisponde alla descrizione fornita e alle fotografie pubblicate. La mancata segnalazione di difetti noti o la fornitura di informazioni false o ingannevoli costituisce violazione dei presenti Termini e Condizioni e può dare diritto all’acquirente di richiedere la risoluzione della transazione.

Per le repliche airsoft, il venditore garantisce inoltre che le repliche rispettano la normativa italiana vigente in materia di limiti di potenza (limite massimo di 1 joule) e che eventuali modifiche o upgrade effettuati sono stati dichiarati in modo esplicito nell’annuncio.

16.3 Protezione dell’acquirente e periodo di contestazione

Secondgear.it implementa un sistema di protezione dell’acquirente che prevede un periodo di contestazione di 48 ore dalla conferma di avvenuta consegna del prodotto. Durante questo periodo, la piattaforma trattiene il pagamento e l’acquirente può aprire una contestazione esclusivamente nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto è sostanzialmente difforme dalla descrizione fornita nell’annuncio
• Il prodotto presenta difetti o malfunzionamenti non dichiarati dal venditore
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle fotografie pubblicate nell’annuncio (differenze significative, non minime variazioni di tonalità o luminosità)
• Il prodotto presenta componenti mancanti non menzionati nella descrizione
• Per le repliche airsoft, il prodotto supera i limiti di legge (1 joule) quando il venditore aveva garantito la conformità normativa

La contestazione deve essere presentata attraverso il sistema interno della piattaforma entro 48 ore dalla conferma di consegna. L’acquirente deve fornire documentazione fotografica dettagliata che dimostri le discrepanze tra quanto ricevuto e quanto pubblicato, oltre a una descrizione circostanziata del problema riscontrato.

16.4 Casi in cui la contestazione NON è accettabile

L’acquirente non può richiedere il reso o aprire contestazioni nei seguenti casi:

• Semplice ripensamento dell’acquirente dopo aver ricevuto il prodotto conforme alla descrizione
• Differenze minime di tonalità o colore rispetto alle fotografie dovute a condizioni di illuminazione o impostazioni fotografiche
• Normale usura coerente con l’età del prodotto e l’utilizzo dichiarato dal venditore
• Discrepanze nelle misure quando le dimensioni dichiarate nell’annuncio corrispondono a quelle effettive
• Prodotto funzionante come descritto anche se l’imballaggio originale è danneggiato o mancante
• Problemi causati dall’acquirente dopo la ricezione del prodotto (tentativi di riparazione, modifica, pulizia impropria, utilizzo scorretto)
• Difetti o segni di usura chiaramente visibili nelle fotografie pubblicate nell’annuncio o esplicitamente menzionati nella descrizione

16.5 Procedura di gestione delle contestazioni

Quando un acquirente apre una contestazione, Secondgear.it valuterà il caso in modo imparziale esaminando la documentazione fornita da entrambe le parti. Il venditore sarà immediatamente informato e avrà l’opportunità di rispondere alla contestazione fornendo eventuali chiarimenti o prove a proprio favore.

Secondgear.it si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni, fotografie o documentazione ad entrambe le parti per poter prendere una decisione informata. La decisione di Secondgear.it terrà conto di tutti gli elementi raccolti, incluse le informazioni presenti nell’annuncio originale, le comunicazioni intercorse tra le parti e le prove documentali fornite.

In caso di contestazione fondata, Secondgear.it potrà:

• Autorizzare il rimborso completo all’acquirente con restituzione del prodotto al venditore (spese di restituzione a carico della parte ritenuta responsabile)
• Mediare un rimborso parziale concordato tra le parti
• Sospendere o disabilitare l’account del venditore in caso di violazioni gravi o ripetute

La decisione di Secondgear.it sarà comunicata a entrambe le parti entro 7 giorni lavorativi dall’apertura della contestazione.

16.6 Accordi privati tra le parti

Venditore e acquirente possono concordare privatamente condizioni di reso più favorevoli rispetto a quelle previste nei presenti Termini e Condizioni. Tali accordi devono essere documentati attraverso le comunicazioni sulla piattaforma prima della finalizzazione della transazione.

Secondgear.it raccomanda di definire chiaramente eventuali politiche di reso personalizzate nell’annuncio stesso, specificando tempistiche, condizioni e modalità. Tuttavia, Secondgear.it non può garantire l’esecuzione di accordi privati che esulano dalle procedure standard della piattaforma e non si assume responsabilità per eventuali controversie derivanti da tali accordi.

16.7 Tempistiche di rilascio del pagamento

In assenza di contestazioni aperte entro le 48 ore dalla conferma di consegna, il pagamento verrà automaticamente rilasciato al venditore. Una volta rilasciato il pagamento, l’acquirente non potrà più aprire contestazioni attraverso il sistema di protezione della piattaforma.

Eventuali problematiche riscontrate dopo il rilascio del pagamento dovranno essere gestite direttamente tra le parti, fatta salva la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.

16.8 Rimborsi e gestione dei pagamenti

In caso di rimborso autorizzato da Secondgear.it, l’importo verrà restituito all’acquirente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi tecnici del rimborso dipendono dai circuiti di pagamento utilizzati e possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi.

La commissione del 13% trattenuta da Secondgear.it sulla vendita non sarà rimborsata in caso di contestazione risolta a favore dell’acquirente, in quanto rappresenta il costo del servizio di mediazione e gestione della piattaforma. Secondgear.it si riserva il diritto di valutare caso per caso il rimborso della commissione nelle ipotesi di comportamenti fraudolenti accertati da parte del venditore.